Czasami rewolucja nadchodzi w samą porę, dokładnie wtedy kiedy dotychczasowe rozwiązania powoli przestają działać, ulegając zmieniającym się warunkom i przegrywając bój z nowymi trendami rynkowymi. Dokładnie tak było z pojawieniem się automatycznych stacji do odbioru przesyłek, zwanych także „lockersami”. Znane już od kilku lat, właśnie teraz świętują swój największy rozkwit. Przyczynił się do tego ogromny rozwój sprzedaży w kanałach e-commerce.  Nowa metoda dostawy produktów pozwala jak plaster na ranę, zaleczyć problemy ze zwiększonym zapotrzebowaniem na sprawny, szybki i ekonomicznie korzystny łańcuch dostaw na etapie ostatniej mili.

Czas próby

Rok 2020 był ogromną próbą dla branży. Wiele tradycyjnych biznesów musiało zamykać swoje punkty sprzedaży. Kolejne wprowadzane lockdowny oraz społeczeństwo sparaliżowane strachem przed zagrożeniem, zdecydowanie i skutecznie zahamowały chęć zakupów, a co za tym idzie możliwość zarobku dla właścicieli placówek handlowych. Część z nich zrezygnowała z dalszych prób utrzymania się, inni podjęli próbę przejścia na cyfrowy model sprzedaży. E-commerce przeżył ogromny wzrost. Zaczęły pojawiać się hybrydowe metody odbioru zamówień łączące świat online i offline. Określamy to mianem „click & collect”, a jest niczym innym jak odbieraniem zamówień internetowych w placówkach stacjonarnych (nawet tych zamkniętych na czas lockdownu) z maszyn paczkowych.

Zastosowanie elementów click&collect, takich jak zautomatyzowane stacje paczkowe zapewnia fizyczną obecność sklepów internetowych w przestrzeni publicznej, co przekłada się na rozpoznawalność, komfort korzystania z czegoś namacalnego, ale również powiew świeżości i normalności w tych trudnych czasach.

Automaty paczkowe w społeczeństwie

Jeszcze w 2020 roku wg badań IPC Cross-Border E-Commerce Shopper Survey przeprowadzonych wśród 33 tysięcy respondentów z 40 krajów, najbardziej popularną metodą realizacji zamówień internetowych była dostawa kurierska do domu. Za tym sposobem opowiedziało się 86% badanych. Automaty paczkowe uplasowały się w tyle z wynikiem zaledwie 39%, przy czym tylko 17% korzystało z nich regularnie. Były też czwartą preferowaną metodą procesowania zwrotów, ze zdecydowaną przewagą tego typu operacji wykonywanych w Estonii, Polsce, na Litwie i w Finlandii.

Pod koniec 2021 roku na zlecenie SelfMaker zostały przeprowadzone podobne badania, obejmujące zasięgiem głównie rynek polski, w których głównym pytaniem zadanym respondentom było wskazanie doświadczeń z dotychczasowego korzystania z dostawy do automatu paczkowego. Wyniki mówią same za siebie. Aż 80% pytanych ma doświadczenie z korzystaniem z tej metody realizacji zamówień, jako powód takiej decyzji podają głównie brak konieczności czekania o określonym czasie w określonym miejscu na odbiór paczki (69%), niski koszt tej formy dostawy (57%), oszczędność czasu (52%) i ekologiczny charakter (28%). Głównym powodem niechęci do skorzystania z dostawy do „lockersa” był brak odpowiedniej infrastruktury w miejscu zamieszkania.

Rewolucja na rynku dostaw?

Na podstawie tych badań można zauważyć mocny wzrost przekonania do używania nowych metod odbioru przesyłek. Wyróżniamy trzy główne czynniki, które na to wpłynęły. Pierwszy to przede wszystkim zagrożenia związane z pandemią, oraz lęk społeczeństwa przed bezpośrednim kontaktem z innymi. Korzystanie z „lockersów” ogranicza interakcje międzyludzkie do minimum, a w efekcie redukuje możliwość rozprzestrzeniania się wirusa.

Drugi aspekt to wygoda i oszczędność czasu. Odbiór w automatach daje wolność wyboru, oraz swobodę zarządzania własnym planem dnia. Przejęcie przesyłki może nastąpić w dowolnym momencie, często przy okazji wykonywania innych czynności, a nawet nie musi być dokonane osobiście.

Rozwijająca się w społeczeństwie świadomość ekologiczna również nie pozostaje bez wpływu. Stacje paczkowe zwiększają tzw. first-delivery-success, czyli szansę na dostarczenie przesyłki za pierwszym razem bez konieczności pokonywania trasy powtórnie przez kuriera. Scentralizowane punkty dostawy pozwalają też ekonomiczniej i ekologiczniej zaplanować mapę punktów koniecznych do odwiedzenia, zmniejszając sumę przebytych kilometrów i redukując ilość wydzielanego do atmosfery dwutlenku węgla.

Jest dobrze, będzie jeszcze lepiej

Trend click&collect zdążył zagościć się na dobre w świadomości polskiego odbiorcy, znamy automaty paczkowe od lat, korzystamy, lubimy. Wyróżnia to nas na tle wielu innych krajów, w których ta metoda dostawy nie została jeszcze tak rozwinięta i dopiero przeżyje swój rozkwit. Nadal jednak nawet w naszym kraju, ogromna część przestrzeni branży retail nie została zagospodarowana, a dobrodziejstwa tej metody realizacji zamówień internetowych można wykorzystać również gdzie indziej. Mowa przede wszystkim o odbioromatach zlokalizowanych w pobliżu sklepów stacjonarnych należących do dużych sieci, podobnie jak w przypadku realizowanego przez SelfMaker projektu dla Leroy Merlin, ale również mniejszych placówek.

Jeśli chcesz dowiedzieć się w jaki sposób lockersy mogą pomóc rozwinąć Twój biznes, skontaktuj się z naszymi specjalistami. Z pewnością otrzymasz rozwiązanie uszyte na miarę Twoich potrzeb.